Retours & remboursements

Notre engagement

Chez Get In My Shoes, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre commande, vous pouvez retourner vos produits sous 14 jours à compter de la réception de votre colis, dans les conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Aucun motif ne vous sera demandé.

2. Conditions de retour

• Les produits retournés doivent être non portés et dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes, accessoires et dans leur emballage d’origine intact.
• Les produits portés, utilisés ou présentant des détériorations ne seront pas acceptés.
• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de commande.

3. Procédure de retour

1. Contactez notre service client à [email protected] ou [email protected].
2. Nous vous fournirons un bon de retour ainsi que les instructions nécessaires.
3. Retournez votre produit dans les 14 jours en utilisant un service de livraison avec suivi pour éviter tout problème de réception.

4. Échange & remboursement

Une fois votre retour réceptionné et validé, vous pouvez demander :

• Un échange (selon disponibilité) ;
• Un remboursement par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception et de la validation de l’état du produit retourné. Les délais bancaires peuvent varier.

5. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit défectueux ou une commande erronée, contactez immédiatement notre service client à [email protected]. Nous organiserons le retour à nos frais et vous proposerons un produit de remplacement ou un remboursement intégral.

6. Formulaire-type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous (facultatif), à nous adresser par e-mail :