Médiation de la consommation

1. Principe

Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le consommateur a la possibilité, en cas de litige avec un professionnel et après avoir tenté une résolution à l’amiable directement avec celui-ci, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

2. Démarche préalable

Avant toute saisine du médiateur, le Client doit d’abord avoir tenté de résoudre son litige directement auprès de notre service client, par une réclamation écrite à [email protected].

3. Notre médiateur

Adhésion en cours. Conformément à l’article L.616-1 du Code de la consommation, Get In My Shoes procède actuellement à son adhésion auprès d’un médiateur de la consommation agréé. Cette information sera mise à jour dès la finalisation de l’adhésion.

4. Plateforme européenne de règlement en ligne

Dans l’intervalle, et en tout état de cause, les consommateurs résidant dans l’Union européenne peuvent utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL) de la Commission européenne pour signaler tout différend non résolu à l’amiable : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Les consommateurs peuvent par ailleurs saisir le service de la DGCCRF / SignalConso pour toute pratique commerciale qu’ils estimeraient déloyale ou non conforme : signal.conso.gouv.fr